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电影票“不退不改”被罚,治理霸王条款需改变消费者弱势地位

一张小小的(de)电影票,“退改签”如何成了老大难问题?

在网上买了电影票,因急事无法按时观影,或者不小心选错了观影时间(shijian),想要退票或者改签,却被告知“不退不改”。这属于霸王条款吗?消费者该如何维权?

近期,山东济南的(de)王先生通过售票网站(wangzhan)订购了某电影城当晚的(de)2张电影票,出票之后发现时间(shijian)错选成第二天晚上了。王先生与电影城联系,对(dui)方以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由,拒绝退改签。气愤的(de)王先生投诉到监管部门。市场监管部门依照法定程序对(dui)电影城作出行政处罚决定书,责令当事人(ren)立即改正违法行为,并对(dui)其罚款人(ren)民币8000元,法院也支持了市场监管部门的(de)这一处罚决定。

购买的(de)电影票“不退不改”,这一做法属于典型的(de)霸王条款。早在2018年9月,新华社播发了调查报道《电影票“退改签”,为何就这么难?》,就对(dui)饱受消费者诟病的(de)电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑。随后中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的(de)通知》,要求各院线、影院投资公(gong)司(si)、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。

但从一些报道来看,这一规定并未得到完全落实,部分影院甚至将其视(shi)为“弹性”标准,拒绝对(dui)退改电影票的(de)要求提供相应服务(fuwu)。电影票的(de)“退改难”现象成为行业(ye)顽症。

诚如此案中法院判决所指出的(de),电影城单方设(she)置退改签格式合同条款,关闭退票与改签程序,观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的(de)条款后,方能继续在售票网站(wangzhan)上购买电影票,其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间(shijian)内退票或者改签的(de)合法权益,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,属于无效条款。

市场监管部门的(de)处罚以及法院判决,明确了电影票退改的(de)权责边界,即电影院等服务(fuwu)机构必须履行为消费者提供退改票可选项的(de)法律义务,确保其选择权和“后悔权”;对(dui)于影院的(de)违法行为,也不仅仅是(shi)退还票款了事,而是(shi)要承担相比票价数十倍的(de)行政罚款,如此就加大了影院的(de)违法成本,起到更强的(de)法律震慑作用。

我(wo)们(men)也希望对(dui)此顽疾的(de)治理不能止于个案。毕竟,不是(shi)所有人(ren)都愿意为了一张电影票和影院“较真”,消费者个体在与影院的(de)博弈中仍处于弱势,这就需要市场监管部门进一步加大治理力度,甚至设(she)立行业(ye)黑名单。

此外,影院也可参照铁路、航空等行业(ye),制定并施行差异化的(de)退改签收费标准。

成都商报-红星新闻(xinwen)特约评论员 毕舸 【编辑:叶攀】

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