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电动自行车充电服务问题频发亟待规范

本报讯 (记者刘友婷 杨召奎)充值余额不可退还、因设(she)备故障未能充电仍扣费、搭售保险、收费标准没有明示、非必要收集和使用个人(ren)信息……近年来,电动自行车使用量日益增长,其充电设(she)备服务(fuwu)的(de)需求也越来越大。《工人(ren)日报》记者近日采访发现,由于新兴市场发展不规范,电动自行车充电服务(fuwu)问题频(pin)发,亟待规范。

“今年9月,我(wo)在公司(gongsi)(gongsi)后面的(de)小区里看到一个电动自行车充电桩,充值了20元之后想进行充电,结果发现充电桩的(de)接口和我(wo)的(de)电动车充电接口不匹配。于是(shi),我(wo)想退款,找了半天才找到使用说明,却说不能退款。如果非要退,还要扣手续费。这不是(shi)霸王条款吗?”深圳消费者王女士投诉称。

王女士的(de)遭遇并非个例。深圳市消委会近日通过分析小绿人(ren)、猛犸充电、福宝充电、绿方块、拉拉充等9家电动自行车充电企业(qiye)与消费者签署的(de)用户服务(fuwu)协议,发现有6家企业(qiye)在其事先拟好(hao)的(de)用户协议中约定,消费者一旦充值,余额将不再退还,或者不受理退款申请。

对(dui)此,深圳市消委会相关负责人(ren)表示,根据民法典和消费者权益保护法的(de)相关规定,如果由于经营者无法提供相应服务(fuwu),应当退还消费者剩余的(de)金额。由此可见,电动自行车充值余额不退还或者不受理退款申请的(de)约定不符合法律规定。

除了余额退款难之外,一些消费者还遭遇搭售保险的(de)问题。广西南宁的(de)消费者赵女士投诉称,她(ta)最近经常使用某品牌的(de)充电APP进行充电,但在查询消费记录时发现,多了很多“购买无忧充”的(de)消费记录。后来,她(ta)才知道,原来每次充电时商家都会默认勾选“无忧充电0.1元”这一选项。

“如果不主动点选取消,每次都会默认购买这个充电自燃险。虽然钱不多,但是(shi)凭啥每次都让我(wo)买呢?”赵女士说,经过投诉,商家如今取消了默认勾选。

对(dui)此,中消协律师团律师李斌表示,电子商务法第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务(fuwu),应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务(fuwu)作为默认同意的(de)选项。

深圳市消委会的(de)调查显示,消费者针对(dui)电动自行车充电企业(qiye)的(de)投诉还包括收费标准未公示、因设(she)备故障未能充电但仍扣费、经营者免责条款过于宽泛、经营者收集消费者的(de)性别、地址(dizhi)等非必要信息等问题。

深圳市消委会相关负责人(ren)表示,针对(dui)电动自行车充电企业(qiye)存在的(de)问题,已要求相关企业(qiye)进行整改,目前9家被调查企业(qiye)均已提交书面情况说明及整改方案,并承诺尽快整改。下一步,深圳市消委会将跟进企业(qiye)整改方案的(de)落实工作,持续开展消费监督工作,维护消费者的(de)合法权益。

刘友婷 杨召奎 【编辑:房家梁】

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