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【地评线】天府评论:以“一件事一次办”持续提升群众办事满意度

日前,国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务(fuwu)升级版的(de)指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的(de)十九大和十九届历次全会精神,坚持以人(ren)民为中心的(de)发展思想,坚持系统观念,推动数字技术广泛应用于政府管理服务(fuwu),优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,推动更多关联性强、办事需求量大的(de)跨部门、跨层级政务服务(fuwu)事项实现“一件事一次办”,进一步提高企业(qiye)和群众办事的(de)体验感和获得感。

坚持需求导向,推动利企便民最大化。企业(qiye)和群众在办事过程中不省力、不省时、不省心,归根结底是(shi)因为我(wo)们(men)没有把需求导向坚持到底。近年来,我(wo)们(men)虽然在推进政务服务(fuwu)“一网、一门、一次”改革、“互联网+政务服务(fuwu)”上取得了一些实实在在效果,各地区聚焦群众视(shi)角的(de)“一件事”,推动改革创新,将多个部门相关联的(de)“单项事”整合起来,大幅减少办事环节、申请材料、办理时间(shijian)和跑动次数,得到企业(qiye)和群众认可。但是(shi),在实施过程中还存在系统对(dui)接深度不够,数据共享难,不同地区集成化办理服务(fuwu)的(de)名称、标准、规则不一致等问题。问题是(shi)“一件事一次办”推广的(de)阻力,需要我(wo)们(men)切实从企业(qiye)和群众的(de)实际需求出发,朝着最大程度利企便民的(de)目标坚持不懈去解决。

优化服务(fuwu)模式,促进办事流程精简化。企业(qiye)和群众在办事过程中不省力、不省时、不省心,归根结底是(shi)因为我(wo)们(men)没有把办事流程精简到位。站稳群众立场考虑问题,提升群众办事满意度实质上是(shi)一道“N-X=1”的(de)“减法”必答题。要把企业(qiye)和群众办事的(de)“多地、多窗、多次”减成“一地、一窗、一次”,要通过部门间的(de)协同把多个事项的(de)“多次告知、多表申请、多套材料、多窗(端)受理、多网办理”减成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”,要通过加大事项办理相关业务系统的(de)整合力度把“多次登录”减成“一次登录、全网通办”。在优化服务(fuwu)模式过程中,减法就是(shi)科学,就是(shi)提质增效,精简就是(shi)让群众办事省力、省时又省心,提升办事满意度。

增强支撑能力,提升政务服务(fuwu)标准化。企业(qiye)和群众在办事过程中不省力、不省时、不省心,归根结底是(shi)因为我(wo)们(men)没有把政务服务(fuwu)标准化和规范化工作引向深入。化繁为简、合N为一,一表、一窗、一门、一网,“一件事一次办”,实现这些个“一”,关键要以建(jian)立健全标准体系为支撑。要推广“一件事一次办”,必须统一不同地区集成化办理服务(fuwu)的(de)名称、标准、规则,制定政务服务(fuwu)“一件事一次办”国家标准,围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务(fuwu)规范、服务(fuwu)质量、监督评价等方面,建(jian)立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。要梳理“一件事一次办”涉及的(de)多个政务服务(fuwu)事项的(de)设(she)定依据、办结时限、收费标准等要素,形成事项办理标准化工作规程。(作者系天府评论特约网评员) 【编辑:宋宇晟】

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