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患者候诊时间下降5分钟的背后:医院大数据的大作为

中新网太原9月28日电 题:患者候诊时间(shijian)下降5分钟的(de)背后:医院大数据的(de)大作为

中新网记者 范丽芳

常挖常有、常用常新,对(dui)于日均门诊量在七八千人(ren)的(de)医院,门诊各项数据背后,隐藏着医院管理的(de)“密码”。

“门诊退号953人(ren)次,患者为什么退号?是(shi)医生停诊了还是(shi)患者自己有事?医生迟到97人(ren)次,医生为什么迟到?是(shi)考核机制不合理还是(shi)医生有什么困难?”

近日,记者在山西省卫健委促医改“媒体走基层”活动中了解到,山西省人(ren)民医院门诊部主任申丽和团队(tuandui)(dui)以上述管理中的(de)细节为抓手,不断完善制度,让患者候诊时间(shijian)从17分钟降到12分钟,医生按时开诊率提高到95%、停诊率由14.4%降至4.6%,医院门诊量上升14.1%,“打破信息孤岛,这些不起眼的(de)数据能发挥大作用。”

挂号难一度是(shi)医疗机构管理痛点、民众就医难点。国家和山西省卫健委先后下发相关通知和文件,要求建(jian)立、完善预约诊疗制度,改善预约诊疗服务(fuwu),提升患者就医满意度。

“我(wo)们(men)从2009年开始开展预约诊疗工作,直面工作推进中的(de)多重挑战,拓展预约途径,全方位、全景式实施预约诊疗服务(fuwu)。”申丽说。

从开通专家门诊、普通号源门诊预约,到全号源开放共享、非急诊全预约;从单一的(de)预约挂号方式,到微信、电话(dianhua)及自助机等多渠道预约;从单学科预约到多学科预约……如今,患者预约挂号可精准到时分,医院也可根据患者预约需求,对(dui)不同号段和不同预约方式号源投放数量和投放比例适时调整。

据统计,山西省卫健委通过预约诊疗服务(fuwu),拓展结果查询和诊间支付功能,5年来便捷就医累计1.6亿人(ren)次,极大地减少了患者等待时间(shijian)。

预约的(de)实名制成为打破信息孤岛的(de)重要一环。

“有了这些信息,我(wo)们(men)可以分析年龄和病种、地域的(de)关系,这对(dui)分级诊疗和重点学科建(jian)设(she),以及疾病预防有重要意义。”申丽说,如,2022年8月,医院皮肤科患者除来自太原本地的(de),以吕梁、忻州患者居多,分列第二、第三,“将每个科室、每月甚至每年的(de)数据通过算法解析,最后的(de)结果可作为管理者优化医疗资源配置、对(dui)口帮扶等决策的(de)依据。”

由“方便自己”转换到“方便患者”,体现的(de)不仅是(shi)资源利用最大化,更是(shi)服务(fuwu)理念的(de)变革。当前,山西正在以信息化手段整合全省医疗资源,让民众就医更便捷。(完) 【编辑:黄钰涵】

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